mysteryBarometer® - das systematische Instrument zum Mystery Shopping bei Bestandskunden und Interessenten

  • mysteryBarometer® mißt und bewertet die Qualität und den Servicegrad bei der Beratung und Informationsweitergabe über Voice Medien (Telefon) und Non Voice Medien (E-Mail, Fax)
  • Die Qualität der Beratungs- oder Informationsinhalte wird nach fachlichen, kommunikativen und verkäuferischen Aspekten überprüft. Darüber hinaus wird die generelle Erreichbarkeit des Unternehmens über die einzelnen Medien ermittelt
  • Ziel ist Kontrolle und Einhaltung der von Ihnen oder durch den Wettbewerb gesetzten Qualitätsstandards
Ihr Nutzen von mysteryBarometer® im Überblick

  • Dokumentation der Leistungsfähigkeit nach außen
  • Aufbau eines Qualitätsmanagements durch systematische Vergleichswerte und Tracking
  • Benchmarking nach eigenen Qualitätsstandards oder im Vergleich mit direkten Wettbewerbern
  • Zielgerichtete, bedarfsorientierte Betreuung der Mitarbeiter im Kundenkontakt
  • Effizienzsteigerung bei gegebenem Budget
  • Latenten Unzufriedenheiten und Abwanderungsgefahren wird bereits im Vorfeld proaktiv begegnet
  • Transparenz über die erwartete Betreuungsqualität und die Effizienz
  • Bestimmung von Optimierungsansätzen