salesBarometer® - Messung und Benchmarking der Qualität von Verkaufsgesprächen in Ihrem Call Center
- Das salesBarometer® ist ein unabhängiges Benchmarking-Tool, das die qualitativen Komponenten der telefonischen Verkaufsgespräche von Call Centern bewertet
- Durch eine regelmäßige Erhebung eines repräsentativen Samples der jeweiligen Branche (z.B. Banken / Versandhandel) werden alle wichtigen Gesprächsbestandteile über Mystery Shopping analysiert und bewertet
- Anschließend werden die Ergebnisse in Relation zu den Wettbewerbern sowie zu definierten Idealgesprächen gesetzt
- Ergänzend kann eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt und in die Studie aufgenommen werden
Ihr Nutzen von salesBarometer® im Überblick
Eine aktive Einbindung des salesBarometers® in den Vertrieb ermöglicht, die telefonischen Vertriebsergebnisse nachhaltig zu steigern. Dies kann durch folgende Anknüpfungspunkte geschehen:
- Identifizieren der relevanten Verkaufstreiber (Erfolgsfaktoren)
- Optimierung der Vertriebstrainings durch Aufgreifen von best-in-class practice und Fokussieren auf eigene Schwachpunkte in der Gesprächsführung
- Gesprächsstandards definieren und optimieren
- Etablierung einer nachhaltigen Beratungs- und Verkaufskultur
Sie können das salesBarometer® einmalig oder als Abonnement beziehen. Gerne gestalten wir auch einzelne Schwerpunkte der Analyse individuell nach Ihren Bedürfnissen.
