|
|
serviceBarometer® - das ganzheitliche Instrument zur Messung von Loyalität und Zufriedenheit beim Kunden
- serviceBarometer® mißt und bewertet die Zufriedenheit der Kunden bei Beratung und Service über Befragungen (Telefon, persönliches Interview, Focusgruppen) und Non Voice Medien (eBarometer) sowie weitere die Kundenloyalität beeinflussende Parameter (Umsatz, Entwicklung von Kaufverhalten u.ä.). Es erstellt somit das Fremdbild des Unternehmens
- Das subjektive Empfinden der Kunden über die Qualität der Beratung und Information wird im Spiegel fachlicher, kommunikativer und verkäuferischer Aspekte und vor dem Hintergrund des Markenselbstbildes überprüft
- Darüber hinaus wird die generelle Erreichbarkeit des Unternehmens in einzelnen Kanälen/Medien ermittelt
- Ziel ist die Bewertung der Kundenloyalität/-zufriedenheit vor dem Hintergrund von Serviceanspruch und Servicewirklichkeit
Ihr Nutzen von serviceBarometer® im Überblick
- Abfrage des Kundenbildes
- Dokumentation der Leistungsfähigkeit nach außen
- Ableitung des Loyalitätsgrades der Kunden
- Aufbau eines Qualitätsmanagements durch systematische Vergleichswerte und Tracking
- Benchmarking nach eigenen Qualitätsstandards oder im Vergleich mit direkten Wettbewerbern
- Zielgerichtete, bedarfsorientierte Betreuung der Mitarbeiter im Kundenkontakt
- Effizienzsteigerung bei gegebenem Budget
- Transparenz über die erwartete Betreuungsqualität und die Effizienz der Mitarbeiter
- Bestimmung von Optimierungsansätzen
|
|
|
|
